HASDEMİR TURİZM VE SEYAHAT TİC. LTD. ŞTİ. olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Online tur, uçak bileti, otel rezervasyonu ve Hac & Umre programlarımıza ilişkin geri ödeme ve iptal koşulları, aşağıda belirtilen esaslara göre yürütülür.

1. Uçak Bileti İptal ve İade Koşulları

✈️ Uçak bileti iptal ve iade işlemleri, havayolu şirketlerinin belirlediği kurallar doğrultusunda gerçekleştirilir.
✅ İade ve değişiklik işlemlerinde, bilet sınıfı ve havayolu politikalarına göre cezai kesintiler olabilir.
✅ Promosyon/indirimli biletlerde, bazı durumlarda iade ve değişiklik hakkı bulunmayabilir.
✅ İptal ve iade talepleri için uçuş saatinden en az 24 saat önce başvuru yapılmalıdır.
✅ Havayolu şirketlerinden kaynaklı iptallerde, iade süreci doğrudan havayolu kuralları ile yürütülür.

2. Otel Rezervasyonu İptal ve İade Koşulları

🏨 Otel rezervasyonlarında, tesislerin sunduğu iptal politikaları geçerlidir.
✅ Erken rezervasyon fırsatlarında ve kampanyalı fiyatlarda iade yapılmayabilir.
✅ Standart rezervasyonlarda, giriş tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde kesinti yapılmaksızın iade sağlanabilir.
✅ Giriş tarihine 48 saatten az kalan iptallerde, ilk gece ücreti kesintisi uygulanabilir.
✅ Otelin “non-refundable” (iadesiz) rezervasyon seçeneklerinde iptal ve iade hakkı bulunmaz.

3. Yurtiçi ve Yurtdışı Tur İptal ve İade Koşulları

🚍 Yurtiçi ve yurtdışı turlarda:
✅ Tur tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, tur bedelinin tamamı iade edilir.
✅ Tur tarihine 15-29 gün kala iptallerde, tur bedelinin %50’si kesilir, %50’si iade edilir.
✅ 14 gün ve daha az süre kalan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz.
✅ Tur programında belirtilen vize, ulaşım ve sigorta ücretleri iade edilemez.
✅ Katılımcı değişikliği talepleri, tur tarihinden en az 7 gün önce bildirilmelidir. Aksi durumda değişiklik yapılamaz.

4. Hac ve Umre Programları İptal ve İade Koşulları

🕋 Hac ve Umre programları, Suudi Arabistan ve Diyanet İşleri Başkanlığı ile yapılan sözleşmeler çerçevesinde düzenlenir.
✅ Kayıt sonrası yapılan iptallerde, ön kayıt ücreti ve yapılan harcamalar (vize, uçak bileti, konaklama, sigorta vb.) iade edilmez.
✅ Hac ve Umre programı başlangıcına 45 gün kala yapılan iptallerde toplam ödemenin %50’si iade edilir.
✅ Program başlangıcına 30 gün ve daha az süre kalan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz.
✅ Mücbir sebepler (ölüm, ağır hastalık vb.) nedeniyle iptal talebinde bulunan yolculara, belgeleri sunmaları koşuluyla özel değerlendirme yapılır.

5. Vize Başvurusu ve Danışmanlık Hizmeti İade Koşulları

📄 Vize başvuruları için alınan hizmet bedeli, işlemlerin başlatılmasından sonra iade edilmez.
✅ Konsolosluk ve vize aracı firmaları tarafından alınan ücretler, vize reddi durumunda iade edilmez.
✅ Vize başvurusu reddedilen müşterilerimize, sonraki başvurularda danışmanlık desteği ücretsiz olarak sunulabilir.

6. Genel İade Süreci

✅ İptal ve iade taleplerinizi info@hasdemirturizm.com adresine yazılı olarak iletmelisiniz.
✅ İade işlemleri, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
✅ Hasdemir Turizm, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve her geri ödeme sürecini şeffaf bir şekilde yürütür.